FAQ: Preguntas frecuentes
¿Cuándo se entregará mi pedido?
Para la Unión Europea, se estima entre 7 y 10 días laborables. Puedes ver nuestra política de envíos para tener más detalles.
¿A qué lugares envían?
Actualmente enviamos a todo el mundo, salvo a lugares remotos y algunas islas del caribe y centroamérica que por costes de logística no podemos hacer envíos. La página Web le indicará si su dirección de envío es admitida o no en el momento de hacer el checkout.
Si aún así, vives en un lugar remoto y quieres que te enviemos un producto, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la web y le informaremos de todo lo necesario.
¿Cómo y dónde devuelvo mi mochila o bolso?
Toda la información sobre la devolución se puede encontrar en el elemento del menú inferior "política de devolución".
¿Qué hago si mi producto tiene un defecto?
En caso de daños o defectos, le pedimos que nos escriba un correo electrónico desde la página de contacto, con una breve explicación de la situación actual. Para garantizarle una solución más rápida al problema, le pediremos que adjunte una o más fotos del área afectada durante el trámite. Nuestro equipo de servicio al cliente le indicará el resto del proceso.
¿Es seguro el pago?
Totalmente seguro; nuestra web utiliza un sistema de comunicación seguro, que genera un canal de comunicación indescifrable por terceros. Todas las transacciones son totalmente seguras, tanto dentro de la web, como en la comunicación con las pasarelas de pago.
¿Qué formas de pago ofrecéis?
PAYPAL, para pagar con tarjeta o tu cuenta PAYPAL si tienes. Google Pay, Apple Pay para pagos más rápidos. pago con tarjeta; si necesitas otra forma de pago, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
¿Puedo cancelar un pedido?
Si cometes un error en tu pedido y te das cuenta, bien por el color que has elegido o por el motivo que sea, puedes escribirnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto, solicitando que cancelemos el pedido, pero solo podremos hacerlo si lo haces tan pronto como sea posible, como máximo 1h-2h después de haber realizado el pago.
Si el pedido ya se ha procesado, y enviado a nuestros almacenes, no podremos cancelarlo. No obstante, cuando le llegue el pedido, puede hacer la devolución del pedido hasta 14 días después de haberlo recibido, tras lo cual, recuperarás tu dinero en forma de tarjeta regalo por el importe del producto devuelto. Otras formas de devolución son posibles bajo demanda..
Olvidé poner mi cupón de descuento durante la compra
Lamentablemente, una vez que el pedido está finalizado, no podemos modificarlo, ni agregar cupones de descuento. Por favor recuerda usar tu cupón de descuento en tu próxima compra!
¿Dónde son creados mis productos?
La mayoría de productos son creados por un fabricante en Letonia, o en nuestra fábrica de Cantón, China, o bien en la fábrica de Portugal.
Nosotros hacemos un punto de control de calidad antes de ofrecer un nuevo producto y luchamos para probar, que los productos que fabricamos en Asia, no necesariamente son significado de baja calidad. ¿Dónde crees que se hacen la mayoría de teléfono móviles hoy en día y la mayoría de marcas de ropa de lujo?
Obviamente, nuestro objetivo a largo plazo es crear una colaboración sostenible, basada en la economía social y solidaria, en lo cual, estamos actualmente trabajando duro para conseguirlo.
Estamos trabajando con una pequeña familia, que posee una fábrica, que cumple la guía WTO, y todas nuestras materias primas, son manejadas y transformadas usando productos no nocivos para el medio ambiente (curtido vegetal, cera natural para la resistencia al agua de los productos).
Hice mi pedido, pero quiero cambiar la dirección
Si necesitas cambiar la dirección de un pedido, por favor, hazlo lo antes posible una vez realizado el pago del mismo, como mucho 1-2h después, ya que si el pedido ya ha sido solicitado a los almacenes no podremos cambiar la dirección.
No obstante, si un pedido es devuelto a nosotros por una dirección errónea, podemos volver a hacer un nuevo proceso de envío, con el consiguiente coste que deberá asumir el cliente, así como un nuevo periodo de espera para la recepción del paquete.
Por favor, asegúrate de introducir correctamente tu dirección de envío.
¿Serán enviados mis pedidos en un único paquete?
Por razones de logística y reducción de retrasos, lo elementos podrían enviarse en paquetes diferentes, sobre todo si provienen de diferentes almacenes. Además, por razones de seguridad y reducción de daños, si uno de los productos del pedido es muy grande, como por ejemplo una bolsa de viaje junto con una mochila, por evitar daños, se enviarán en diferentes paquetes también.
Por favor, tenlo en mente cuando recibas tus productos.
Lo más importante para nosotros es la calidad del producto y la satisfacción del cliente.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que procesemos vuestro pedido, os enviaremos el/los número de seguimiento y la página web donde consultar el estado del envío.
¿Que ocurre si no recibo mi pedido?
Todos los envíos son asegurados. Por favor, póngase en contacto con nosotros si su pedido no ha llegado después de un razonable periodo de tiempo.
Hay un periodo de espera mínimo antes de reclamar el seguro. Para algunos países fuera de la Unión Europea, son 30 días y para países de la UE, 45 días.
No perderás tu dinero bajo ninguna circunstancia, pero si llegase a ocurrir un retraso en tu pedido, por favor, ten paciencia y resolveremos el problema lo antes posible.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
La ley establece claramente que son 14 días los reglamentarios para realizar la devolución desde la fecha de recepción del paquete.
Si dentro de los 14 días quieres hacer la devolución, no tendrás que dar ninguna explicación del motivo.
Simplemente sigue lo indicado en la página de política de devolución. resumiendo, lo único que tendrás que pagar son tus propios gastos de envío para devolvernos el producto. Cuando recibamos y revisemos los productos de tu pedido devuelto, procederemos a devolverte el dinero en forma de tarjeta regalo por el mismo importe del producto o productos devuelto. la devolución integral del dinero puede ser hecha previa solicitud del cliente.
¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter?
En cada email, en el final del mismo, tiene un enlace para hacerlo. Si más adelante quieres volver a recibir nuestras newsletter, puedes suscribirte desde la página web de MyBack o poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué es el club privado?
Es un club exclusivo para clientes selectos que quieran pertenecer a él. Tras un pedido de 100€ o más o comprando el artículo de la opción de menú "Hazte socio", pasarás a formar parte de nuestro club privado.
Las personas pertenecientes a este exclusivo club, recibirán notificaciones por coreo electrónico de colecciones exclusivas que iremos sacando regularmente, con la ventaja de que podrá acceder a dicha colección para hacer sus compras 2 días antes que el público general y 1 día antes que las personas suscritas a la newsletter, y lo hará con un porcentaje de descuento siempre mayor que el resto, por encima del 30% de descuento.
Dichas colecciones serán de stock muy limitado, de envío directo, en 3 días lo tendrás en tu casa, con envíos gratis y un magnifico porcentaje de descuento inaccesible para el resto.
En este club queremos premiar la fidelidad de nuestro clientes, dándoles un trato preferencial por una cantidad simbólica, 5€ para toda la vida o bien haciendo un pedido superior a 100€. ¿Vas a perdertelo?
¿Qué ventajas tiene pertenecer a nuestra Newsletter?
Pertenecer a nuestra newsletter tiene muchas ventajas, como enterarse 1 día antes del público general de las colecciones exclusivas de stock limitado que iremos haciendo regularmente, con un porcentaje de descuento importante, pero siempre menor que si perteneces al club privado.
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