FAQ: Foire Aux Questions
Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Pour l'Union européenne, il est estimé entre 7 et 10 jours ouvrés. Vous pouvez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.
Dans quels endroits livrez-vous?
Actuellement, nous expédions dans le monde entier, sauf dans des endroits éloignés et dans certaines îles des Caraïbes et d'Amérique centrale qui, en raison des coûts logistiques, ne peuvent pas effectuer d'expéditions. Le site Web vous dira si votre adresse de livraison est acceptée ou non au moment du paiement.
Si vous vivez toujours dans un endroit éloigné et que vous souhaitez que nous vous envoyions un produit, contactez-nous via le formulaire de contact sur le Web et nous vous informerons de tout ce dont vous avez besoin.
Comment et où retourner mon sac à dos ou mon sac?
Toda la información sobre la devolución se puede encontrar en el elemento del menú inferior "política de devolución".
Toutes les informations sur le retour se trouvent dans le menu inférieur "politique de retour".
Que dois-je faire si mon produit présente un défaut?
En cas de dommages ou de défauts, nous vous demandons de nous écrire un email depuis la page contact, avec une brève explication de la situation. Pour garantir une solution plus rapide au problème, nous vous demanderons de joindre une ou plusieurs photos de la zone touchée pendant le processus. Notre équipe de service à la clientèle vous guidera tout au long du processus.
Le paiement est-il sécurisé?
Totalement sécurisé; Notre site Web utilise un système de communication sécurisé, qui génère un canal de communication indéchiffrable par des tiers. Toutes les transactions sont totalement sécurisées, à la fois sur le Web et en communication avec les passerelles de paiement.
Quels modes de paiement proposez-vous?
PAYPAL, pour payer par carte ou avec votre compte PAYPAL si vous en avez un. Google Pay, Apple Pay pour des paiements plus rapides par carte; Si vous avez besoin d'un autre mode de paiement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Puis-je annuler une commande?
Si vous faites une erreur dans votre commande et que vous vous rendez compte, soit à cause de la couleur que vous avez choisie, soit pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous écrire un message via notre formulaire de contact, nous demandant d'annuler la commande, mais nous ne pouvons le faire que si Vous le faites le plus tôt possible, au plus tard 1h-2h après avoir effectué le paiement.
Si la commande a déjà été traitée et expédiée dans nos entrepôts, nous ne pourrons pas l'annuler. Cependant, lorsque la commande arrive, vous pouvez retourner la commande jusqu'à 14 jours après sa réception, après quoi vous récupérerez votre argent sous forme de carte-cadeau pour le montant du produit retourné. D'autres formes de retour sont possibles sur demande...
J'ai oublié de mettre mon coupon de réduction lors de l'achat
Malheureusement, une fois la commande finalisée, nous ne pouvons pas la modifier ni ajouter de bons de réduction. N'oubliez pas d'utiliser votre coupon de réduction lors de votre prochain achat!
Où mes produits sont-ils créés?
La plupart des produits sont créés par un fabricant en Lettonie, ou dans notre usine à Canton, en Chine, ou dans l'usine au Portugal.
Nous effectuons un contrôle qualité avant de proposer un nouveau produit et nous nous efforçons de prouver que les produits que nous fabriquons en Asie ne sont pas forcément de mauvaise qualité. Où pensez-vous que la majorité des téléphones mobiles et la plupart des marques de vêtements de luxe sont fabriquées aujourd'hui?
Évidemment, notre objectif à long terme est de créer une collaboration durable, basée sur l'économie sociale et solidaire, vers laquelle nous travaillons actuellement dur pour y parvenir.
Nous travaillons avec une petite famille, qui possède une usine, conforme au guide de l'OMC, et toutes nos matières premières sont manipulées et transformées à l'aide de produits non nocifs pour l'environnement (tannage végétal, cire naturelle pour la résistance à l'eau des produits).
J'ai passé ma commande, mais je souhaite modifier l'adresse
Si vous avez besoin de changer l'adresse d'une commande, veuillez le faire dès que possible une fois le paiement effectué, au plus tard 1 à 2 heures plus tard, car si la commande a déjà été demandée aux entrepôts, nous ne pourrons pas modifier l'adresse.
Cependant, si une commande nous est retournée par une mauvaise adresse, nous pouvons refaire un nouveau processus d'expédition, avec le coût conséquent que le client doit supporter, ainsi qu'un nouveau délai d'attente pour la réception du colis.
Veuillez-vous assurer de saisir correctement votre adresse de livraison.
Mes commandes seront-elles expédiées en un seul colis?
Pour des raisons logistiques et de réduction des délais, les éléments pourraient être expédiés dans des colis différents, surtout s'ils proviennent de différents entrepôts. De plus, pour des raisons de sécurité et de réduction des dommages, si l'un des produits de la commande est très volumineux, comme un sac de voyage avec un sac à dos, pour éviter tout dommage, ils seront également envoyés dans différents colis.
Veuillez garder cela à l'esprit lorsque vous recevez vos produits.
Le plus important pour nous est la qualité du produit et la satisfaction du client.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande traitée, nous vous enverrons le(s) numéro(s) de suivi et le site Web sur lequel vous pourrez vérifier l'état de l'envoi.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande?
Tous les envois sont assurés. Veuillez nous contacter si votre commande n'est pas arrivée après un délai raisonnable.
Il y a une période d'attente minimale avant de réclamer l'assurance. Pour certains pays en dehors de l'Union européenne, il est de 30 jours et pour les pays de l'UE, de 45 jours.
Vous ne perdrez en aucun cas votre argent, mais s'il y a un retard dans votre commande, soyez patient et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Combien de temps ai-je pour retourner une commande?
La loi établit clairement qu'il y a 14 jours réglementaires pour effectuer le retour à compter de la date de réception du colis.
Si vous souhaitez effectuer le retour dans les 14 jours, vous n'aurez pas à donner d'explication sur la raison.
Suivez simplement les instructions sur la page de politique de retour. En bref, la seule chose que vous devrez payer, ce sont vos propres frais d'expédition pour nous retourner le produit. Lorsque nous recevrons et examinerons les produits de votre commande retournée, nous procéderons au retour de l'argent sous la forme d'une carte-cadeau pour le même montant du ou des produits retournés. Le remboursement intégral de l'argent peut être effectué sur demande du client.
Comment puis-je me désinscrire de la newsletter?
Envoyez-nous un e-mail au formulaire de contact sur le Web et nous le ferons pour vous après avoir vérifié votre identité..
Quels sont les avantages à adhérer à notre newsletter?
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