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Politique de retour

Politique de retour

Il existe deux types de retours possibles

Retour pour produit endommagé.

Si vous recevez un produit de votre commande qui est endommagé ou en mauvais état en raison du transfert du voyage à votre adresse de livraison, vous pouvez retourner le produit à notre centre logistique toujours dans les 2 jours suivant la réception du produit. Pour ce faire, vous devez procéder comme suit:

  1. Envoyez-nous un e-mail via le formulaire de contact sur ce site Web en indiquant le numéro de commande et de quel produit il s'agit.
  2. Nous répondrons à votre e-mail dans les 24 heures vous demandant de nous envoyer des photos des dommages du produit.
  3. Une fois les photographies examinées, nous vous communiquerons l'adresse de notre centre logistique où le produit doit être expédié.
  4. Vous envoyez un colis à l'adresse indiquée et MyBack prendra en charge les frais d'expédition.
  5. Une fois que nous aurons reçu le colis, nous l'examinerons. Il doit être expédié non taché, avec l'étiquette MyBack d'origine, non lavé ou porté; Si tout est correct, nous procéderons au remboursement de l'argent des produits retournés au moyen de paiement avec lequel l'achat a été effectué (s'il s'agit d'une carte, le retour peut prendre quelques jours avant d'être reflété sur votre relevé bancaire.) à condition que le contraire ne soit pas convenu.

Retours dans les 14 premiers jours.

Vous devez nous envoyer les produits que vous souhaitez retourner dans les plus brefs délais, mais surtout toujours avant que les 14 jours ne se soient écoulés. Si le processus de retour n'a pas commencé après 14 jours, le retour ne sera pas valide.

Le processus de retour est le même que celui décrit dans le retour des produits endommagés, avec les exceptions suivantes:

  • L'argent du remboursement sera effectué sur une carte MyBack à acheter dans la boutique en ligne. Cette carte n'expire pas et n'a pas de date limite pour la dépenser. Un autre type de retour peut être sollicité sur demande.
  • Vous êtes responsable de payer vos propres frais d'expédition à notre centre de distribution. MyBack n'est pas responsable de cette dépense associée au processus de retour.

 

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